Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) bekommen Schwankungen in der Wirtschaft und Veränderungen in Ihrer Branche als erste zu spüren. Bei Engpässen ist Kurzarbeit angesagt und Zeiten mit vielen Aufträgen können nur mit starker Beanspruchung der Mitarbeiter überbrückt werden. Leiharbeiter werden gern für die Spitzen eingesetzt, jedoch ist hier die Fluktuation hoch und die Qualität der Arbeitskraft durch die notwendige Einarbeitung nicht immer zufriedenstellend. Der Trend geht daher zunehmend dahin, Buchführung, Büroarbeiten, Telefondienst und andere interne Aufgaben auf professionelle externe Dienstleister auszulagern (Outsourcing).
Ein professioneller Büroservice durch externe Dienstleister wird zunehmend beliebter, wie der Trend zur Auslagerung von einfachen Büroarbeiten zeigt. Selbst für kleine Unternehmen gibt es inzwischen preisgünstige Lösungen zur Auslagerung von Büroarbeiten und des Telefonservice. Ein externer Dienstleister ist der gelungene Spagat zwischen der Entlassung und Überlastung von Mitarbeitern. Werden Aufgaben sinnvoll an ein externes Unternehmen abgegeben, hat der Unternehmer die Vorteile auf seiner Seite.
Bei auftragsschwachen Phasen bleibt der Externe aussen vor und die internen Kapazitäten werden genutzt. Phasen mit vielen Aufträgen sind dagegen von stark schwankendem Telefonaufkommen begleitet, was KMU in schwierige Situationen bringen kann. Denn, wird der Kunde und der Interessent nicht korrekt bedient, ist der Kontakt zum nächsten Anbieter nicht mehr fern. In den schwachen Zeiten geschieht also die komplette Leistungserfüllung inhouse. Steigen die Volumina wieder, so kann der Unternehmer auf die externene und flexiblen Kapazitäten externer Dienstleiter zurückgreifen und so seinen internen Kosten-Nutzen zum Optimum entwickeln.
Ein externer Telefonservice unterstützt die Telefonzentrale oder Hotlines in Stoßzeiten. Da hier enorme Schwankungen üblich sind, ist ein externes Callcenter für die Bearbeitung predisziniert. Büroservice beudeutet im großen und ganzen, Aufgaben mit aus der klassichen Bürotätigkeit an externe Dienstleister abzugeben und durch erfahrene Kräfte flexibel handhaben zu lassen.
Das Unternehmen tel-inform aus Kleve gehört mit seinen 13 Jahren Praxiserfahrung zu den seriösen Anbietern im Geschäft und bietet KMU die Möglichkeit, einfache Telefonaufgaben extern zu lösen. Das Dienstleistungs-Spektrum geht aber bis hin zum vollständigen “business process outsourcing”. Auch die Vermietung von Büros für Unternehmen mit dem Wunsch nach Flexibilität, gehört zu den Produkten von tel-inform. Die Devise von tel-inform lautet daher: Unternehmen flexibel machen!
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Interessanter Post.
Der Trend geht unbestritten in Richtung Outsourcing. Vorher empfiehlt sich aber unbedingt eine gute und genaue Abklärung der verschiedenen Anbieter. Schliesslich gibt man bei so einem Vorhaben auch immer einen Teil seiner Verantwortung gegenüber seiner eigenen Reputation in fremde Hände.
Robi Lack
Interessant. Ich denke auch Outsourcing wird immer stärker genutzt. Angetrieben sowohl, durch den Wunsch nach mehr Flexibilität in der eigenen Kostenstruktur, als auch dem technischen Fortschritt der Kommunikationsmöglichkeiten. Das Outsourcing geht in die Richtung, dass man den Empfang an die hochspezialisierten Call-Center (Telefonservice wie Telias, Topbuero) auslagert. Und flexiblere Aufgabenstellungenbzw. Arbeitsspitzen an Dienste, wie eines Virtuellen Assistent nutzt. Mittlerweile gibt es den Dienst des Virtuellen Assistenten auch in professioneller Form mehrfach in Deutschland (z.B. mein-virtuellerassistent.com, meinassistent-online.de, etc.).
Die Flexibilität ist das entscheidende bei Freiberufler und Kleinunternehmungen. Zudem braucht man bei den virtuellen Diensten keine zusätzlichen Raum bzw. Ausstattungskapazitäten.
Robert Strauss
Interssant ist ein Büroservice, bzw. ein Telefonserviceanbieter mit der Möglichkeit eine Hotline einzurichten, auch für Onlineshops. Diese können dann Ihren Service ausbauen und für Ihren e-Commerce eine Hotline für Bestellungen oder das Tetourmanagement anbieten.
Hier kommen gerade kleiner Anbieter um ein Outsourcing kaum herum, da die Ressourcen nicht im eigenen Hause vorhanden sind.
Outsourcing bei Büroarbeiten an selbstständige Bürodienstleister ist vor allem eine Alternative zur Zeitarbeit.
Die Motivation der Selbstständigen ist hoch, denn sie wollen ihren Kunden halten. Außerdem sind sie selbst Unternehmer und erkennen so die Notwendigkeit von bestimmten Aufgaben schneller.
Die Kosten sind unterm Strich vergleichbar.
Ein wesentlicher Punkt ist die Büroorganisation. Eine strukturierte Büroorganisation ermöglicht effizientes Arbeiten und vermindert auf Dauer Kosten.